Theo thống kê của Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, năm 2013, toàn tỉnh đón gần 710.000 du khách nước ngoài, trong đó có gần 150.000 khách Nga, hơn 35.000 khách Trung Quốc - Đài Loan, 34.000 khách Hàn Quốc... Đây là những nước mà ngành Du lịch tỉnh đang thiếu hụt nghiêm trọng hướng dẫn viên du lịch (HDV) người Việt.
Không hiểu nên đành... bó tay!
Sáng 20-2, có mặt tại Tháp bà Ponagar Nha Trang, chúng tôi chứng kiến một người nước ngoài dẫn hơn 20 khách du lịch vào tham quan Tháp Bà. Đoàn khách răm rắp đi theo người này và chăm chú nghe giới thiệu. Đến đối diện tháp chính, người này chỉ xuống bậc cấp, lập tức cả đoàn khách ùa đến bậc cấp nhìn xuống phía dưới. Nhiều du khách Việt và ngay cả cán bộ quản lý của Tháp Bà cũng tỏ vẻ ngạc nhiên, không hiểu người này đang nói gì.
Một cán bộ Trung tâm Bảo tồn di tích Tháp Bà cho biết, những đoàn khách Âu - Mỹ sử dụng tiếng Anh, Pháp đều có HDV người Việt đi theo giới thiệu. Còn những đoàn khách Nga, Trung Quốc rất ít đoàn có người Việt làm hướng dẫn. Ban quản lý cũng chưa có HDV tiếng Nga, Trung nên những người này giới thiệu gì cũng không thể hiểu được, đành... bó tay. Để “chữa cháy”, Trung tâm Quản lý di tích tỉnh đã cho dịch các tài liệu giới thiệu về các điểm tham quan mà Trung tâm quản lý ra tiếng Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc... gửi đến các công ty du lịch, trung tâm lữ hành mà ngành Du lịch đang quản lý để tránh giới thiệu sai lệch.
Hàng chục người Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc tự ý làm hướng dẫn viên cho các đoàn khách đến các điểm tham quan mỗi ngày. Ngoài việc lao động không đúng quy định, pháp luật Việt Nam, họ còn có thể gây hiểu sai, hiểu không đúng về văn hóa của người Việt…
Một hướng dẫn viên nước ngoài đang hoạt động tại Tháp Bà Ponagar.
Tại các điểm mà du khách Nga thường xuyên lui tới đã có các nhóm người Nga phát các tờ rơi cho du khách để nhận hướng dẫn du lịch, dẫn tour giá rẻ từ 15 - 20 USD/người. Những người này tự liên hệ thuê xe, dẫn khách đi các điểm du lịch trong, ngoài tỉnh. Anh S. giám đốc một công ty du lịch lữ hành quốc tế bức xúc: Với một doanh nghiệp làm ăn chân chính thì với giá trên là đang phá giá. Các doanh nghiệp trong nước rất khó để cạnh trạnh với loại hình du lịch “chui” này. Hiện việc dẫn tour đi Đà Lạt trước đây có trên 10 đơn vị lữ hành tham gia, nay chỉ còn khoảng 4 đơn vị còn hoạt động.
Chần chừ sẽ không có lợi
Hạn chế cấp phép lao động
Ông Mai Xuân Trí, Phó Giám đốc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh cho biết: Hướng dẫn du lịch là ngành đặc thù do đó Sở rất hạn chế việc cấp phép lao động. Hiện nay, Sở chỉ cấp phép cho một số nhân viên của Hãng lữ hành quốc tế Pegas đối tác của Công ty Du lịch Ánh Dương - đơn vị tư vấn phát triển du lịch Nga ở Nha Trang. Ngoài ra, chưa có đơn vị nào khác được cấp phép lao động.
Ông Nguyễn Văn Thành, Giám đốc Trung tâm Thông tin - Xúc tiến du lịch tỉnh cho biết: Trong năm 2014, dự kiến lượng khách Nga sẽ tăng khoảng 300.000 lượt gấp đôi so với năm 2013. Bên cạnh đó, Khánh Hòa đang thu hút một lượng khách Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc rất lớn. Khách Trung Quốc, Hàn Quốc thường đi các tour khép kín, có những địa điểm đặc thù chuyên phục vụ cho họ, do đó việc kiểm soát HDV rất khó. Hiện lượng HDV người Việt có bằng quốc tế biết tiếng Nga, Trung, Hàn rất ít, chỉ khoảng 80 người. Việc thiếu hụt nhân sự đã góp phần nảy sinh ra những HDV “chui” hoặc dưới danh nghĩa là nhóm chăm sóc khách hàng của công ty du lịch.
“Việc người nước ngoài hoạt động hướng dẫn du lịch là sai với quy định. Nếu chúng ta chần chừ không có các phương án khắc phục sẽ không có lợi. Nếu các thông tin bị hiểu sai sẽ làm rạn nứt các mối quan hệ quốc gia, dân tộc. Trước mắt, để giải quyết khó khăn chúng ta cần nắm số lượng các nhóm chăm sóc khách hàng, thuê các chuyên gia giảng dạy về văn hóa du lịch cho những người này”, ông Thành nói.
Ông Trương Đăng Tuyến, Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cho biết, để khắc phục vấn đề bất cập này, tỉnh đã có đề án đào tạo nhân lực HDV du lịch, nhất là tiếng Nga, hiện đang chờ Bộ phê duyệt.
(Theo: Báo Khánh Hòa)