Theo Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Liên chi hội khách sạn Việt Nam Đỗ Hồng Xoan: Trong bối cảnh lĩnh vực công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ thay đổi phương thức vận hành của các doanh nghiệp, còn định hình lại cách thức quản lý dịch vụ trong ngành khách sạn. Áp dụng công nghệ AI vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt trong quản lý buồng phòng (Housekeeping) là xu thế tất yếu. Bên cạnh đó, công nghệ cũng cần được vận hành bởi con người có kỹ năng và kiến thức. Đây không chỉ là định hướng mang tính chiến lược, còn là những triển khai quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý buồng phòng nói riêng và quản lý khách sạn ở Việt Nam nói chung, để góp phần tích cực vào quá trình chuyển đổi số, phát triển bền vững trong ngành khách sạn tại Việt Nam. Hội thảo là dịp để những người trong ngành học hỏi, tiếp cận những giải pháp mới cho tương lai.
Tại hội thảo, các chuyên gia, nhà quản lý và đại biểu đã trình bày các tham luận, chia sẻ kinh nghiệm xoay quanh các nội dung chính như: Xu hướng phát triển trong lĩnh vực lưu trú du lịch; sử dụng A.I góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý vận hành khách sạn; quản lý khách sạn thời đại A.I & quản lý Housekeeping thời đại A.I; giới thiệu những sản phẩm mới, công nghệ mới góp phần nâng cao năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững…
Theo ông Nguyễn Quang, Phó Chủ tịch Liên chi hội khách sạn Việt Nam, Chủ tịch Câu lạc bộ Quản lý buồng Việt Nam, việc triển khai hiệu quả những công nghệ mới, đặc biệt phát huy ứng dụng A.I vào công tác quản lý vận hành trong khách sạn sẽ có nhiều thách thức, nhưng nếu không tích cực, quyết tâm triển khai thì cũng bị lỡ cơ hội tiên phong và việc ứng dụng công nghệ sớm hay muộn cũng không thể thiếu trong quản lý vận hành khách sạn hiện đại. Người quản lý khách sạn thời đại AI không chỉ giỏi chuyên môn, còn cần có tầm nhìn chiến lược và khả năng truyền cảm hứng dẫn dắt đội ngũ thực thi hiệu quả phát triển bền vững, chuyển đổi số, để biến thách thức thành cơ hội đáp ứng được yêu cầu của Chính phủ.
Đại diện Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, bà Nguyễn Thanh Bình đã có những chia sẻ về những chủ trương, chính sách của Chính phủ, của Cục Du lịch Quốc gia về phát triển xanh - phát triển bền vững, phát triển số và công nghệ, cập nhật về thực trạng và xu hướng phát triển... của ngành khách sạn lưu trú ở Việt Nam. Đồng thời, khẳng định việc chuyển đổi số trong ngành lưu trú không chỉ là một xu hướng tất yếu mà còn là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay.
Phó Giám đốc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An cũng khẳng định, trong xu hướng phát triển ngày nay, ứng dụng công nghệ và A.I vào vận hành và quản lý khách sạn là xu hướng tất yếu trong ngành du lịch nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ để mang lại sự cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất, tăng hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở lưu trú du lịch, đặc biệt là bộ phận buồng phòng. Hội thảo “Quản lý Housekeeping khách sạn thời đại A.I” có ý nghĩa thiết thực trong việc kết nối, chia sẻ và lan tỏa kiến thức, kinh nghiệm đến cộng đồng doanh nghiệp du lịch.
Bà Ava Tan, Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Malaysia chia sẻ về những thách thức và những giải pháp sáng tạo của Housekeeping Malaysia trong các vấn đề như: thiếu hụt nguồn nhân lực, khối lượng công việc nhiều, áp lực lớn, yêu cầu cao của khách và các giải pháp ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả làm việc cho doanh nghiệp.
Các đại diện từ Hiệp hội Housekeeping Thái Lan, Hiệp hội Housekeeping Indonesia, Housekeeping Việt Nam cũng chia sẻ nhiều kinh nghiệm và ứng dụng thực tế mang đến cho các đại biểu những cái nhìn đa chiều về thách thức và cơ hội ngành Housekeeping khu vực ASEAN khi bước vào trong thời đại công nghệ số.
